Media Markt Kayseri Forum’da Garanti Süreci Başlatılmadı, Ürün Mağazada Bekliyor

26.12.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından 2.299,00 TL bedelle Grundig TM 3522 Inox çay makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 1–2 kez kullanmama rağmen çay makinesinin alt kısmında paslanma meydana geldi. Yaşadığım ilde Media Markt mağazası bulunmadığı için 0850 222 1500 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri, ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli şekilde Kayseri Forum şubesine göndermemi, kargo paketine problemi anlatan kısa bir not ile birlikte ürünün faturasını ve garanti belgesini koymamı istedi. Ben de belirtilen şekilde hareket ederek ürünü 15.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Kayseri Forum mağazasına gönderdim. Ürün mağazaya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı veya geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ile görüşeceklerini ve kısa süre içinde mağaza tarafından bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak yine herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak ürünün garanti sürecine karışmadığını, sadece ürünü sattıklarını, ürünü kendim Grundig yetkili servise götürmem gerektiğini ifade etti. Şube tarafından bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimde ise, mağazanın benimle bu konuda görüşme yapmayacağı müşteri hizmetleri tarafından belirtildi.

Şu anda ürünüm mağazada beklemekte, garanti belgem mağazanın elinde bulunmakta ve garanti süreci fiilen başlatılmamış durumdadır. Ürünü köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Media Markt’tan, özellikle garanti süreçlerinde sorun yaşamamak, farklı yerlerle uğraşmamak için tercih ederek satın aldım. Satın alma sırasında garanti süreçlerine karışmadıklarına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde herhangi bir evrak da imzalatılmadı.

Hem ürünümün mağazada adeta mahsur kalması hem de garanti sürecinin başlatılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya Media Markt Kayseri Forum mağazası tarafından ürünüm için garanti sürecinin derhal başlatılmasını ya da ürün bedelim olan 2.299,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.