Hasarlı Ürün Sonrası İade Ve Fiyat Artışı Mağduriyetiyle Çözümsüz Bırakıldım

Media Markt uygulaması üzerinden 25.11.2025 tarihinde Grundig fk 4310 Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak hasarlı çıktığı için aynı gün tutanak tutturup geri gönderdim. 04.12.2025 tarihinde ürün değişimi onaylandı.

Bu onaya rağmen yaklaşık 14 gün boyunca önce ürünün stok beklendiği, ardından mağazadan tedarik edileceği söylenerek oyalanıp bekletildim. Sonuç olarak ise ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle, sistemsel bir hatadan dolayı iade işlemi başlatıldığı bilgisi verildi ve ödediğim 1.399 TL tarafıma iade edildi. Ancak bu süreç boyunca ürünün internet satışının devam ettiğini, 15.12.2025 tarihine kadar online olarak satıldığını ve yaklaşık 08.12.2025 tarihinde de ürün fiyatına zam yapıldığını gördüm.

Tüm bu yaşananların ardından, ürüne zam gelmesi nedeniyle aynı ürünü tekrar almak istediğimde yaklaşık yüzde 30 daha fazla ödemek zorunda kaldım. Sipariş numaram 99021840’tır. Defalarca şikayet kaydı oluşturup Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, müşteri temsilcileri sadece kayıt açmakla sınırlı kaldı, kayıtlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yetkili bir muhataba ulaşamadım.

Media Markt’ın, ya aynı ürünü bana ilk alış fiyatımdan temin etmesini, eğer bu mümkün değilse hiçbir fiyat farkı talep etmeden bir üst modelini göndermesini ya da hediye çeki tanımlayarak muadil bir ürünü ek bir ücret ödemeden alabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının giderilmesini istiyorum.