Media Markt Kasko Yetersiz, Tam İade Talebi

07.09.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından 9.698 TL ödeyerek Grundig marka bir kahve makinesi satın aldım. Yeni evlendiğim için ürünü ancak 24.10.2025 tarihinde kullanmaya başlayabildim ve toplamda sadece 3 kez kullandım. Buna rağmen cezvenin altında yanma oluştu. Ürünü satın alırken özellikle kasko yaptırdım ve bu sayede herhangi bir sorun yaşarsam güvence altında olacağımı düşündüm.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü T018-95813-R-C kayıt numarasıyla Media Markt aracılığıyla incelemeye gönderdim. 27 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnceleme sonucunda ürünün pert olduğu söylendi ve kaskonun ürün bedelinin yalnızca %70’ini karşılayacağı, bana ise 5.200 TL’lik hediye çeki verilebileceği belirtildi. Ben 9.698 TL ödeyerek aldığım bir ürün için hem paramın tamamını alamıyor, hem aynı ürünü yeniden satın alamıyor, hem de aynı ürünü almak istersem tekrar fark ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kaskonun mantığı tüketiciyi korumak ve mağduriyeti gidermek olmalıyken, şu an tamamen zarara uğratılan taraf ben oldum. Ne yaşadığım mağduriyet giderildi ne de makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunuldu. Media Markt’ın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.

Talebim, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesi veya aynı ürünün, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.