Media Markt Kaskonun Ekran Çiziğini Karşılamaması

10.12.2023 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinden aldığım Apple watch se 2023 markalı saatime cihaz koruma sigortası yani kasko yaptırdım. Kaskonun saat çizilmesini, fiziksel hasarları ve arızalarını karşıladığını belirttiler. İş yerinde dikkatsiz kullandığım için ekranı çizildi ama dokunmadığı çalışıyordu. Ankamall şubesine kasko için götürdüğüm saate kaskodan cevap geldi. Cihazımı pert e çıkmış olarak göstermişler ki tekrar belirtiyorum cihaz çalışıyor ekranında çizik var sadece, 6 bin tl karşılığında yenileyeceklerini yenilemediğim takdirde 6 bin tl hediye çeki vereceklerini söylediler. Ben zaten saati 8 bin TL'ye almıştım. Kaskom çizikleri karşılamasına rağmen karşılamayıp benden neredeyse bir saat ücreti daha talep ettiler. Saati yaptırmaktan vazgeçip teslim almaya gittiğimde görevli Apple ürünlerini kaskonun karşılamadığını karşılasa bile saatin tamir ücreti, aldığım tutarı geçince pert gösterip o ücreti istediklerini söylediler. Saatimi kasko karşılamasın diye pert gösterilmiş yani. Ne hikmetse satarken karşılıyor denilip arızalandığında karşılamıyor deniyor. Kaskomu iptal ettirmek istiyorum dediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerekiyormuş. Ne saati tamir ettirebildim ne kaskomu iptal ettirebildim boşu boşuna kasko yaptırmışım. 2 bin tl kasko diye media markta öylesine para ödemişim. Kaskolu saatimin ücretsiz ekranının değişimini talep ediyorum. Buradan da olumlu bir cevap alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.