Media Markt Kasko Kapsamında Robot Süpürge Tamiri Reddedildi, Yetersiz İade Teklifi

2024 Kasım ayında Media Markt’tan yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldığım, kasko kapsamında olan bir robot süpürgeyi 2025 Kasım ayında üründe oluşan hasarlar nedeniyle mağazaya götürdüm. Ürünün altında kırıklar olduğunu ve üzerine su döküldüğünü, bu nedenle ürünü kasko kapsamında tamir ettirmek istediğimi özellikle belirttim.

Ürünü teslim ettikten yaklaşık 20 gün sonra tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan, cihazı teslim ettiğim şekilde geri verip, kasko kapsamında sadece 8.000 TL, ürün bedelinin oldukça altında bir iade tutarı teklif ettiler. Ürünün tamir edilemediğini söyleyip bu düşük rakamı sunmaları, ödediğim bedel ve kasko kapsamı düşünüldüğünde benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. 17571061339 sözleşme numaralı hasarlı ürünümle ilgili bu teklifi bu nedenle kabul etmedim.

Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım; ancak oradaki süreç de oldukça yavaş ilerliyor ve henüz sonuçlanmadı. Ben bu süreçte ne mağdur edilmek ne de ürün için ödediğim bedelin çok altında bir rakama razı olmak istiyorum. Talebim, kasko şartlarına uygun şekilde ya mevcut ürünümün tamir edilmesi ya da en azından muadil/eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Para iadesi değil, ödediğim ürünün karşılığını almak istiyorum.

Media Markt ve kasko firmasından, sözleşme kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.