Media Markt Kasko Hizmeti Sonrası Laptopum Hasarlı Ve Çizik Şekilde İade Edildi

2 ay önce Ankara Keçiören Antares Media Markt mağazasından HP Victus 15fa model bilgisayar aldım ve yanında 20.000 TL’ye Premium kasko ve sigorta yaptırdım. Yaklaşık 15 gün önce laptopumun çantası sırtımdan düşerek hasar aldı. Hemen Media Markt mağazasında hasar başvurusunda bulundum, cihazı teslim etmemi istediler ve ertesi gün teslim ettim. Teslim sırasında hem mağazada hem de telefonda müşteri hizmetlerine cihazın arka kapak ve üst kapakta çatlak olduğunu belirttim ve bana tutanak verildi.

13-14 gün sonra cihazın mağazaya geldiği bildirildi ve bugün teslim aldım. Ancak cihazıma sadece fan temizliği ve termal macun değişimi yapılmış, arka kapak ve üst kapaktaki çatlaklarla ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Üstelik cihazı teslim aldığımda, kasko kapsamında yapılan işlem sırasında bilgisayarın üst kapağında üç yeni çizik oluştuğunu fark ettim. Yani cihazım hem hasarlı şekilde iade edildi hem de kasko tarafından üst kapağı çizildi.

Tüm bu süreçte kasko ve garanti kapsamında olmama rağmen hiçbir hizmet alamadım, mağdur edildim. 01268.1154751 sözleşme numarası ile yapılan başvurumda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cihaz değişimi ya da kasko bedeli dahil ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum birkaç gün içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Media Markt tarafından teslim alındığındaki fotoğraflar ve geri çizik bir şekilde gönderdikleri ektedir.