to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kasko Bilgisi Görmezden Gelerek 1300 TL Ücret Yükledi
14 Aralık 2015 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Rampage markalı klavye-mouse ürünü satın aldım ve kasko/sigortasını da Media Markt üzerinden yaptırdım. Ürünle sorun yaşayınca, kaskolu ve sigortalı olduğunu özellikle belirterek ürünü mağazaya götürdüm.
Mağazada kasadaki görevliye üründe kasko ve sigorta olduğunu 6–7 kere söylememe rağmen sisteme not düşülmemiş ve ürün, servis firmasına kasko/sigorta bilgisi olmadan gönderilmiş. Bu yüzden tarafıma 1.300 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Daha sonra servisle yaptığım görüşmede, ürünü tekrar Media Markt mağazasına göndermem ve oradan tekrar servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi.
Şu anda servis beni mağazaya, mağaza ise servise yönlendiriyor; kaskosunu yaptırdığım ürünün peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Ne mağazada ne de çağrı merkezinde net bir muhatap bulamıyorum, konu hakkında yetkili birine ulaşmak mümkün olmuyor. Mağaza personelinin kasko/sigorta bilgisini dikkate almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünü kaskolu olarak satın aldığım için, benden talep edilen 1.300 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün kasko/sigorta kapsamı dahilinde onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını, ayrıca mağaza ve çağrı merkezi tarafındaki iletişim ve yönlendirme sorununun incelenmesini talep ediyorum.
Media Markt mağazasında kasko ve sigorta bilgisi dikkate alınmadı, ürünüm servis gönderildi ve 1.300 TL ücret talep edildi. Servis beni mağazaya yönlendirdi, mağaza da tekrar servise yönlendiriyor. Ne mağazada ne de çağrı merkezinde net bir muhatap bulamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
