Media Markt Kargo Görevlisinin Hakaretli Üslubu Ve Teslimatın Ertelemesi

Kenan

402

Kartur lojistik firması ile İstanbul Pendik bölgesinde çok rahatsız edici bir teslimat deneyimi yaşadım. Media Markt’tan satın aldığım ankastre ürünümün teslimi için bugün saat 17.05 civarında evimin önüne gelmişler; o sırada telefonla aramışlar, ancak ben o an için uygun olmadığım için yaklaşık on dakika sonra geri dönüş yaptım. Geri aradığımda ise kargonun adresten ayrıldığını, teslimatın ancak pazartesi günü yapılabileceğini söyleyip son derece saygısız ve agresif bir üslup kullandılar.

Kargo görevlisi telefonda bana “Beni mi satın aldın, malı mı satın aldın? ” gibi son derece kaba ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem ürünü teslim etmeden adresten ayrılmaları hem de bu şekilde saygısız konuşmaları kabul edilebilir değil. Ürüne ait kargo takip numarası elimde mevcut.

Ankastre ürünümün en kısa sürede adresime herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan teslim edilmesini ve bu hakaret içerikli konuşma ile ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Ocak 19:37

Media Markt internet sitesi üzerinden üç gün önce ankastre ürün satın aldım ve teslimat için bugüne randevu verildi. Teslimat günü için 09.00–22.00 saat aralığı belirtilmişti. Bugün ekipler gelmiş, bir kez telefonla aramışlar ancak o an telefonu açamadığım için hemen geri dönmüşler ve hiçbir not ya da bilgilendirme bırakmadan adresten ayrılmışlar.

Ben birkaç dakika sonra aradığımda telefonu açan görevli, “Biz çıktık, Çayırova’dayız, sizin teslimat pazartesiye kaldı” şeklinde konuştu. Bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde ise bana, “Malı satın aldın, bizi değil” diyerek son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Ne eve ikinci bir uğrama denemesi oldu ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Bugün için randevusu verilmiş olan ürünümün, aynı gün içerisinde acil olarak teslim edilmesini ve benimle bu şekilde konuşan görevli veya görevli kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

03 Ocak 19:32

Media Markt’tan üç gün önce İstanbul Pendik adresime teslim edilmek üzere ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Teslimat için bugün randevulu kurulum ayarlanmıştı ancak teslimat esnasında beni aradıklarında telefonu o anda açamadım, sadece birkaç dakika sonra geri dönüş yaptım.

Geri aradığımda görevli, adresten ayrıldıklarını ve ürünlerin ancak pazartesi günü tekrar getirilebileceğini söyledi. Ben de ürünlerimin bugün getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bu esnada kargoyu getiren görevli, son derece saygısız bir üslupla “Malı satın aldın, bizi değil.” diyerek bana hakarette bulundu.

Hem randevulu teslimatın yerine getirilmemesinden hem de çalışanınızın bu kırıcı ve saygısız ifadesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, bekletilmeden bugün teslim edilmesini ve bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.