Media Markt Kampanyasındaki Çelişkili Bilgi Ve Ücretsiz Soundbar Teslim Edilmiyor

6 Kasım 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesindeki Gece Kuşu kampanyasından TCL 65P8L model televizyon satın aldım. Bu kampanyayı tercih etme sebebim, televizyonla birlikte 10.000 TL’lik TCL S55H soundbar hediyesi vaat edilmesiydi; çünkü aynı televizyon indirimi diğer sitelerde de vardı, ancak soundbar hediyesi sadece Media Markt’ta sunuluyordu.

İlk aşamada soundbarı televizyonla birlikte sepete ekleyemedim; stokta olmadığı gerekçesiyle sistem sürekli uyarı veriyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ikisini aynı anda alamadığımı anlattım. Görüştüğüm temsilci, televizyonu satın aldıktan sonra hesabıma tanımlanacak kuponla soundbarı daha sonra ücretsiz alabileceğimi söyleyince yalnızca televizyonu satın aldım.

Daha sonra soundbarı almak için kuponu kullanmayı denediğimde, sistem bu üründe kupon kullanılamaz uyarısı vererek işlemi engelledi. Televizyonla aynı anda da alamıyorum; çünkü ürünlerin farklı depolarda olduğu gerekçesiyle buna da izin verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı biçimde anlattım; ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yalnızca şikayet kaydı açmakla yetinildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sonrasında başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, stokta bulunan herhangi bir Media Markt mağazasına giderek kuponu orada kullanıp soundbarı ücretsiz alabileceğim söylendi. Ertesi gün Güzelyurt Media Markt mağazasına gittiğimde ise televizyonla beraber satın almadığım gerekçesiyle ürünü veremeyeceklerini, böyle bir kampanyadan haberleri bile olmadığını ve ürünü almak istersem ekstra 5.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Mağaza ile çağrı merkezi birbirini tamamen çürüten farklı bilgiler veriyor ve sonuçta kampanya müşteriye yansıtılmıyor.

Media Markt’ın kendi yaptığı kampanyanın arkasında durmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve firmanın bilgisizliğinin, koordinasyonsuzluğunun bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyor. Talebim, bana taahhüt edildiği şekilde TCL S55H soundbarın kuponum kullanılarak ücretsiz olarak tarafıma verilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak şikayetlerime resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Şu an açılmış tüm şikayet taleplerim yanıtsız şekilde bekletiliyor. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Media Markt’ın sözde indirim ve kampanyalarla müşteri çekip, sonrasında müşterinin talep ve mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.