Media Markt’ta TV Fiyat Düşüşü Sonrası Eksik Kupon Ve Puan İadesi Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından 330634607 sipariş numarası ile TCL marka 85 inç TV’yi Gece Kuşu kampanyasından 111.349,00 TL’ye sepetime ekledim. Ödeme aşamasında, daha önceki alışverişlerimden kazandığım 2.000 TL’lik Club puanlarımı kullandım ve ürünü toplam 109.349,00 TL ödeyerek satın aldım. Satın almamdan yaklaşık üç gün sonra aynı televizyonun fiyatı 7.349 TL daha düşerek 104.000,00 TL seviyesine indi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ürünüm henüz cayma hakkı süresi içindeyken bu indirim nedeniyle ürünü iade edip tekrar almam gerektiğini yoksa aradaki 7.349,00 TL farkın mı iade edileceğini sordum. Görüşmenin başında benden ekran görüntüsü gibi ek kanıtlar isteyerek süreci zorlaştırmaya çalıştılar, ancak daha sonra fiyat farkını herhangi bir alt‑üst limit olmadan kupon olarak telafi edeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen verdikleri sözü tam olarak yerine getirmediler ve indirim tutarı 7.349 TL olmasına karşın tarafıma yalnızca 5.349 TL değerinde kupon tanımladılar. Aradaki 2.000 TL’yi ise benim önceki alışverişlerimden kazandığım kendi indirim kuponum gibi değerlendirip görmezden geldiler.

Müşteri hizmetlerinden bana şu içerikte bir mesaj iletildi: “Değerli müşterimiz, 8.10.2026 19:56:42 tarihinde iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş ve memnuniyetiniz için bir sonraki alışverişlerinizde kullanabilmeniz üzere size özel 5.349,00 TL tutarında indirim kodu tanımlanmıştır. 30 gün içerisinde online alışverişinizde kullanabileceğiniz m. 8187614f indirim kodunuzu iyi günlerde kullanmanızı dileriz. B002.” Sonrasında eksik tanımlanan 2.000 TL’lik kupondan 2.999 TL’sini kullanarak bir kahve makinesi satın aldım. Bursa Korupark Media Markt mağazasındaki çalışanlara mesajı gösterdim, kupondaki ürün tutarından daha düşük bir alışveriş yapacağımı ve kalan tutarı daha sonra kullanıp kullanamayacağımı sordum, bana “Evet, sorun olmaz” denildi.

Bugün itibarıyla hem başta hiç tanımlanmayan 2.000 TL’lik miktarın, hem de kuponu kullanmamın ardından içeride kalan 2.349 TL’nin, yani toplamda 4.349 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Televizyonun fiyatı net şekilde 7.349 TL düşmüş olmasına rağmen, bana verilen haklar kapsamında hem kendi kazandığım puanların Media Markt lehine sayılmasını hem de eksik kupon tutarı nedeniyle zarara uğratılmamı kabul etmiyorum. Fiyat indirimi nedeniyle oluşan tam farkın ve kupon bakiyemin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.