Birlikte Al İndirimi Sepette Görünmüyor, Müşteriyi Yanıltıyor

Media Markt online alışveriş platformundan daha önce de siparişler verdim ve şimdiye kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Dün ve bugün Peaq marka 65 inç televizyon almayı planlarken, ürün sayfasındaki “birlikte al” bölümünde yine Peaq marka bir soundbar önerisi gördüm. Televizyonun fiyatı 32.999 TL, soundbar’ın fiyatı 29.999 TL iken “birlikte al” butonuna bastığımda iki ürünün toplamı yaklaşık 20.000 TL indirim yapılarak 43.998 TL olarak görünüyor.

Ancak sepete gittiğimde, ürünlerin farklı depolarda olduğu gerekçesiyle bu ürünleri ayrı ayrı sipariş vermem gerektiği yönünde bir uyarı çıkıyor. Ürünleri ayrı ayrı sepette görüntülediğimde, adrese teslimata uygun görünüyor. Fakat ayrı ayrı alınca 20.000 TL fazla ödemiş oluyorum. Bu nedenle hiçbir sipariş oluşturmadım; açıkçası bütün alma hevesim kaçtı.

Daha önce başka bir sorun için çağrı merkezini aradığımda da görüştüğüm personelin konuya hâkim olmadığını, yeterince bilgili ve yetkin olmadığını düşündüğüm için bu kez özellikle e‑posta yoluyla bilgi talep ettim; fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu aşamada yalnızca net ve açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum. “Birlikte al” bölümünde gösterilen indirimli fiyat, farklı depolarda olma gerekçesiyle neden sepete yansımıyor ve bu kampanyadan yararlanmanın koşulları tam olarak nedir? Bunun tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kafa karışıklığına sebep olan ve müşteride güvensizlik oluşturan sistemsel durumun da düzeltilmesini bekliyorum.