to read complaints and reviews, or file yours.Birlikte Al İndirimi Sepette Görünmüyor, Müşteriyi Yanıltıyor
Media Markt online alışveriş platformundan daha önce de siparişler verdim ve şimdiye kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Dün ve bugün Peaq marka 65 inç televizyon almayı planlarken, ürün sayfasındaki “birlikte al” bölümünde yine Peaq marka bir soundbar önerisi gördüm. Televizyonun fiyatı 32.999 TL, soundbar’ın fiyatı 29.999 TL iken “birlikte al” butonuna bastığımda iki ürünün toplamı yaklaşık 20.000 TL indirim yapılarak 43.998 TL olarak görünüyor.
Ancak sepete gittiğimde, ürünlerin farklı depolarda olduğu gerekçesiyle bu ürünleri ayrı ayrı sipariş vermem gerektiği yönünde bir uyarı çıkıyor. Ürünleri ayrı ayrı sepette görüntülediğimde, adrese teslimata uygun görünüyor. Fakat ayrı ayrı alınca 20.000 TL fazla ödemiş oluyorum. Bu nedenle hiçbir sipariş oluşturmadım; açıkçası bütün alma hevesim kaçtı.
Daha önce başka bir sorun için çağrı merkezini aradığımda da görüştüğüm personelin konuya hâkim olmadığını, yeterince bilgili ve yetkin olmadığını düşündüğüm için bu kez özellikle e‑posta yoluyla bilgi talep ettim; fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben bu aşamada yalnızca net ve açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum. “Birlikte al” bölümünde gösterilen indirimli fiyat, farklı depolarda olma gerekçesiyle neden sepete yansımıyor ve bu kampanyadan yararlanmanın koşulları tam olarak nedir? Bunun tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kafa karışıklığına sebep olan ve müşteride güvensizlik oluşturan sistemsel durumun da düzeltilmesini bekliyorum.
Attığım maile dönüş yaptılar; yapılan kontrollerde, sistemsel problem olmadığını, farklı bir tarayıcı ile denemem gerektiğini yazmışlar, ben de, hem farklı bir tarayıcıdan hem de Media Markt uygulaması üzerinden aynı hatayı, ekran kaydı alarak toplamda 3 farklı şekilde ispatladım... Henüz cevap vermediler... Bu arada TV fiyatı 32999 TL idi, şu an 38.999 TL
Peaq televizyon 65 inç fiyatı 32999 TL Peaq soundbar fiyatı 29999 TL bu iki ürünü ; birlikte alınca 32.999 +9.999 =42.998 TL (aynı anda sepette soundbar fiyatı 9.999 TL) ayrı ayrı alınca 32.999 +29.999 =62.998 TL benim merak ettiğim şey, bu iki ürünü aynı anda alırsam indirimli alabilecekken, neden ayrı ayrı alıp, 20000 TL daha fazla ödeyeyim... (bu cevabı bile veremediler, bu arada televizyon fiyatı 38.999 TL oldu)
Media Markt web sitesinde 'birlikte al' bölümünde gösterilen indirimli fiyat, ürünlerin farklı depolarda olması nedeniyle sepete yansımıyor. Marka, ayrı ayrı sipariş vermemi istedi ancak bu şekilde indirimli fiyatı elde edemiyorum ve net bir çözüm sunmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
