Media Markt İzmit Şubesinde Garanti Tamiri Süresi Aşıldı, Yenisiyle Değiştirme İstiyorum

Media Markt’tan aldığım Vivo Y19s marka telefonumu 24 Temmuz’da garanti kapsamında İzmit 41 Burada şubesine tamir için teslim ettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve telefona ne olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen 13 Ağustos itibarıyla dolan 20 iş günü yasal süre aşılmış durumda. 13 Ağustos’ta mağazaya gittiğimde, yoğunluk bahanesiyle süreci önemsemeyen, ciddiyetsiz bir tutumla “gelen mesajlara aldırmayın, en az bir hafta sonra gelir” şeklinde bir cevap verildi. Telefonla aradığımızda ise sadece “şikayet oluşturduk” denilip görüşme sonlandırılıyor, sürecin ne aşamada olduğu açıklanmıyor.

Onarım iş numaram T201-28448-R-C olup 20 iş günü süresi aşıldığı için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.