Media Markt’ın Gecikmesi Nedeniyle Garanti Dışı Kalan Samsung S23 FE Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka s23 fe telefonumu 12 Temmuz tarihinde Media Markt İzmit şubesi üzerinden garanti kapsamında onarım için servise verdim. Cihazı Media Markt’a teslim ettiğim tarihte garanti süresi devam ediyordu. Buna rağmen telefonum 19 Temmuz’da Samsung servisine ulaştırılmış, 20 Temmuz’da da işleme alınmış ve bu süreçte 13 Temmuz itibarıyla garanti süresinin bittiği, bu nedenle onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Yani Media Markt ürünü geç gönderdiği için cihazım sistemde garanti dışı görünmektedir.

Aynı telefonu daha önce de bataryası çok hızlı bittiği için servise göndermiştim. O süreçte sadece batarya değişimi yapılarak cihaz tarafıma iade edildi fakat aynı problem tekrar etti ve bu kez de aynı şikayetle yine Media Markt İzmit şubesine başvurmak zorunda kaldım. Sorunun tekrarlaması, cihazda kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Ürünü garanti süresi dolmadan Media Markt İzmit şubesine teslim etmeme rağmen, servise geç yönlendirilmesi sebebiyle garanti dışı kalmış gibi işlem yapılması, önceki servis kaydına rağmen yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Media Markt İzmit şubesinin, ürünü 12 Temmuz’da garanti içinde teslim aldığını, ürünün 19 Temmuz’da Samsung servisine ulaştığını ve aynı sorundan daha önce de servis kaydı bulunduğunu göz önünde bulundurarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi veya ödediğim ücretin iadesi yönünde bir çözüm sunulmasını istiyorum.