to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İzmir Park Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Takas Desteği Kaybedildi
09.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.50 civarında Media Markt İzmir Park mağazasında iPhone 12 telefonumu verip iPhone 16 satın aldım. İşlem sırasında telefonumun tüm bilgilerini sildikten ve diğer işlemleri tamamladıktan sonra faturanın kurumsal kesilmesini talep ettim. Ancak görevli personel, faturanın kurumsal kesilmesi halinde kampanyadaki takas desteğinden yararlanamayacağımı söyledi. Daha önce aynı işlemi kurumsal fatura ile yaptığımı belirtmeme rağmen, çalışan kendinden son derece emin bir şekilde “boşuna işlem yapmayalım, olmuyor, biliyorum” diyerek ısrar etti ve ben de mecburen bu şekilde kabul etmek zorunda kaldım.
Olaydan iki gün sonra şirket ortağım, aynı takas kampanyasından bu kez Media Markt Balçova mağazasında yararlandı, hem kurumsal fatura kesildi hem de takas desteği uygulandı. Kendisine kesilen fatura elimizde mevcuttur. Yani İzmir Park mağazasındaki personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle, kampanya kapsamında almam gereken 4.000 TL tutarındaki takas desteğinden haksız şekilde yararlanamamış oldum.
Ayrıca pazartesi günü telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum ve acil dönüş yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum hem mağaza çalışanının bilgi eksikliğinden kaynaklanan maddi mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
İzmir Park mağazasında f112026000010382 numaralı faturaya konu olan bu işlemde tanımlanmayan 4.000 TL takas desteğimin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi kendi sistemlerinden de göndermiştim. 3 gün önce arayıp kurumsal müşterilerin kampanyadan yararlanamadığını söylediler. Ben de kendilerine böyle bir şeyin olduğu arkadaşımın aldığı faturayı gönderebileceğimi söyledim. Ve gönderdikleri mail adresine faturayı gönderim. Bugün de bunun için dönüş yaptılar. Önce yolda1 defa böyle bir şey yapılabildiğini sonra da kurumsal fatura kesilemediğini belirtiler. Media Markt yönetim sistemi tamamen bilgisiz. Müşteriyi yanıltıcı bilgiyle oyalamaya çalışıyorlar. Yılda 1 defa okuyorsa neden ilk ben yaptığımda olmadı. Olmuyorsa neden arkadaşım yapabildi. Şikayetimi hem buradan hem kendi kanalların hem de tüketici hakem heyetinden devam ettireceğim. Arkadaşım faturasını ekte gönderdim.
