Media Markt İki Yıllık Ekran Koruyucu Paketi İadesini Reddetti Tüketici Haksız Zenginleşiyor

10.07.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Media Markt şubesinden, j102026000008359 sayılı fatura ile 2.699,00 TL bedelle “3D Full Cover Ekran Koruyucu (2 Yıl)” adlı, iki yıl süreyle ekran koruyucu değişimini kapsayan bir hizmet paketi satın aldım. Ödeme kredi kartı ile yapılmış, koruyucu aynı gün telefonuma yalnızca bir kez uygulanmıştır. Satış sırasında tek seferlik uygulamanın yaklaşık 1.500,00 TL olduğu, iki yıllık paketin ise daha avantajlı olduğu belirtilerek bu paket özellikle önerilmiş ve satış bu şekilde gerçekleştirilmiştir.

Koruyucunun uygulandığı telefon, ayıplı çıkması nedeniyle satıcısına iade edilmek zorunda kalmış; bunun üzerine tarafımdan farklı model yeni bir telefon (iPhone 16 Pro Max) satın alınmıştır. Bu nedenle, söz konusu paket kusurum olmaksızın artık elimde bulunmayan eski cihaza bağlı kalmış ve kalan süreden fiilen yararlanmam imkansız hale gelmiştir.

11.07.2026 tarihinde Tekira AVM Media Markt şubesine başvurarak hizmet paketinin yeni aldığım telefonuma aktarılmasını, bunun mümkün olmadığı söylenirse de tek uygulama bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın iadesini talep ettim. Ancak hem paketin yeni telefonuma aktarılması hem de tek uygulama bedeli düşülerek kalan tutarın iadesi yönündeki taleplerim mağaza tarafından reddedilmiştir.

İki yıllık bir hizmetten yalnızca bir gün boyunca, tek bir uygulama ile yararlanılmış olmasına rağmen, tek uygulama bedeli olan yaklaşık 1.500,00 TL’yi ödemeye hazır olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, 1.199,00 TL tutarındaki fark, karşılığında hiçbir hizmet sunulmaksızın Media Markt uhdesinde tutulmaktadır. Hizmetin yerine getirilmeyen kısmına ilişkin bedelin iade edilmemesi sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır.

Ayrıca, bu hizmet paketinin belirli bir cihaza sıkı sıkıya bağlı olduğu ve hiçbir koşulda başka cihaza aktarılamayacağı veya kısmi dahi olsa bedel iadesi yapılamayacağı yönündeki uygulama, satış sırasında açıkça ve anlaşılır şekilde müzakere edilmemiş, tüketiciye tek taraflı olarak dayatılmıştır. Bu yönüyle, tüketici aleyhine ciddi dengesizlik yaratan haksız bir şart niteliğinde olduğunu ve dürüstlük kuralıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım “3D Full Cover Ekran Koruyucu (2 Yıl)” paketine ilişkin olarak, kullanılan tek uygulama bedeli düşüldükten sonra kalan 1.199,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya uygun görülmesi halinde paketin kalan kısmının yeni telefonum iPhone 16 Pro Max’e aktarılmasını talep ediyorum.