to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Sürecinde 13 Gündür Bekletildim Mağduriyetim Giderilmiyor
Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım 80 ekran televizyon için aynı gün iade kaydı oluşturmama rağmen ürün 13 gündür evimden alınmadı. Ürünü internetten sipariş etmeme rağmen gönderimin Alanya Media Markt mağazasından yapıldığını öğrendim.
Bu süreçte 37 kez müşteri ilişkilerini, 4 kez de Alanya satış mağazasını aradım ve her seferinde yasal faiziyle birlikte ücret iademin yapılmasını defalarca ilettim. Ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı, her gün kargo ya da ilgili birimin geleceği söylenerek evde beklemek zorunda kalıyorum.
16.999 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla havale yoluyla gerçekleştirdim ve bu tutarın, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Bu ahlak dışı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumu kınıyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan 10 gün önce Grundig marka 80 ekran bir televizyon satın aldım. Üründe hiçbir arıza olmamasına rağmen, eve geldiğinde ekranın bizim için büyük olduğunu fark ettiğimiz için aynı gün iade etmek istedik.
İade talebini 21 Kasım tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum ve telefonda bana ürünün 48 saat içerisinde adresimden alınacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse ürünü almaya gelmedi.
Bu süre içinde neredeyse her gün, günde en az 4 kez müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, fakat ne gelen var ne de net bir bilgi veriliyor. Ürün evde kutulu şekilde bekliyor ve iade sürecim tamamen aksıyor.
Televizyonun en kısa sürede adresimden alınarak iademin işleme alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Necdet Ö. “Media Markt İade Sürecinde 13 Gündür Bekletildim Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Sadece otomatik cevap sistemi çalışıyor Media Markt satış dükkanının önünde bırakmak gerekiyor.
Merhaba Necdet Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251124-040925 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
17 gün oldu hala kimse aramadı sormadı. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de dokümanları verdim. Bir daha bu firmanın yakınından geçmem ve herkese de böyle yapmalarını tavsiye ederim
Media Markt internet mağazasından Grundig 80 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra iade talebi oluşturdum ve 18 gündür sadece adresten almaları gerektiği halde televizyonu teslim almaya gelmediler, iade sürecini başlatmadılar. Bugün itibarıyla defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bu süre boyunca her aradığımda sadece “yönlendiriyoruz” denilerek oyalandım, ne net bir bilgi verildi ne de sorunum çözüldü. Herhangi bir kayıt veya dosya numarası da paylaşılmadı. Media Markt tarafı benimle doğru düzgün iletişim kurmadı, televizyonu halen adresten almadı ve 18 gündür paramı kullanmaya devam ediyor. Ücret iademin derhal yapılmasını, yaşadığım bu ciddi gecikme, mağduriyet, zaman kaybı ve sürekli arama nedeniyle oluşan telefon masraflarım için de yasal faiz ve gerekli tazminatın ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Necdet Ö. ************* kayıt numaralı “Media Markt İade Sürecinde 13 Gündür Bekletildim Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Yalan dolan yine... 47 defa aradım her defasında hiçbir şey yapılmadı. Paramın acilen yasal faizi ile iadesini istiyorum. Hukuki süreç de başlatıldı. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne evraklar teslim edildi.
