Media Markt İade Sözünü Tutmadı, Müşteri Güvenini Zedeledi

Media Markt’ın online mağazasından 08.09.2025 tarihinde Hoover tipi elektrikli ankastre ocak üstü satın aldım. Ancak daha sonra evimin elektrik tesisatının bu tür bir ocak için uygun olmadığı ortaya çıktı. Ürünün iade süresi olan 15 gün dolmadan önce ilk iade talebimi telefon üzerinden, ardından 22.09.2025 tarihinde ise bu kez online olarak ikinci bir iade talebi daha oluşturdum.

Her iki talebimde de tarafıma, ürünü almak için kurye yönlendirileceği ve iadenin alınacağı defalarca söylendi. Buna rağmen iade süresi dolana kadar ürünü teslim almaya gelmediler. Bu süreçten sonra da birkaç kez daha iade talebi oluşturdum; her seferinde yine gelecekleri söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve ürün alınmadı. Son olarak birkaç ay sonra yeniden konuyu açtığımda ise bu kez iade süresinin çoktan geçtiği ve artık iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ürün hiç açılmadı, kullanılmadı ve hâlâ kutusunda duruyor olmasına rağmen, Media Markt’ın verdiği sözleri tutmaması ve süreci bu şekilde oyalayarak iade süresini kendi ihmaliyle aşmış gibi göstermesi son derece profesyonellik dışıdır ve müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır. 250922-038105, 260309-055346 ve 260530-000375 numaralı başvurularıma rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü teslim alarak bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.