Media Markt Hukuka Aykırı Orijinal Kutu Şartı İle Değişimi Engelliyor

Media Markt Türkiye’den satın aldığım TCL 75c755 model televizyon, 27.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından panel arızası nedeniyle ayıplı mal olarak tespit edilmiş ve değişim onayı verilmiştir. Buna rağmen Media Markt, değişim işlemini gerçekleştirmek için ürünü mutlaka orijinal kutusu ile teslim etmemi şart koşmaktadır.

Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra orijinal kutu, tüketiciler tarafından olağan şekilde yapıldığı üzere tarafımdan atılmıştır. Orijinal kutunun saklanması veya sonradan temin edilmesi tüketiciye yüklenebilecek yasal bir zorunluluk değildir. Ayrıca üretici/distribütör firma ile yaptığım görüşmelerde, sonradan orijinal kutu temin edilemeyeceği tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Bu duruma rağmen Media Markt, orijinal kutu ısrarı ile yetkili servis tarafından onaylanmış değişim sürecini fiilen engellemekte ve beni mağdur etmektedir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara başvuruda bulunmuş durumdayım.

Media Markt’in hukuka aykırı orijinal kutu dayatmasından derhal vazgeçerek, ayıplı olduğu tespit edilen TCL 75c755 model televizyonum için değişim işlemini kutu şartı olmaksızın ve ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.