Media Markt Güvencesi Sigortasının Reddedilmesi Ve Mağazanın Müşteriyi Mağdur Etmesi

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Kasım 2025’te bir kulaklık ve buna ek olarak Media Markt güvencesi adı altında sigorta satın aldım. Kulaklığın neredeyse yarı fiyatı kadar sigorta ücreti ödememe rağmen, yaşadığım sorun sonrasında mağazanın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kulaklığım trafikte düşüp parçalandı ve sigortadan yararlanmak istediğimde, mağaza çalışanları sigortayı devreye sokmamak için adeta uğraştı, sigortaya göndermemek için ellerinden geleni yaptılar. Israrlarım sonucu ancak sigorta sürecini başlattılar ve benden ısrarla trafikte düşüp parçalanan kulaklığın şarj cihazını istediler. Bu durum, bana satılan sigortanın koruma sağlamaktan çok ek ücret almak için sunulduğu izlenimi yaratıyor.

Media Markt güvencesi adı altında satılan bu sigortanın, müşteriyi korumayan ve mağdur eden uygulamalarına karşı incelenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için Espark mağazasındaki personelin bu tür sigorta satışları ve süreç yönetimi konusunda denetlenmesini ve gerekli görülen adımların atılmasını istiyorum.