Media Markt Garanti Sürecinde Tüketici Haklarıma Aykırı Uygulama

17.10.2025 tarihinde Media Markt Balıkesir Kipa mağazasından satın almış olduğum Apple Watch ürününün ekranı kırılmıştır. Ürünü garanti kapsamında Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ancak tarafıma, ürünün onarım bedelinin satış fiyatını aştığı gerekçesiyle onarım yapılmayacağı, yalnızca ürün bedelinden daha düşük tutarda hediye çeki verilmesi veya arıza durumundaki cihazın tarafıma geri teslim edilmesi seçeneklerinin sunulduğu belirtilmiştir.

Oysa ürünün faturasında 13.859 TL tutarında bir bedel açıkça yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma teklif edilen tutar, bu bedelin neredeyse yarısı kadardır. Bu durum hem tüketici mağduriyetine yol açmakta hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerine açıkça aykırıdır.

Kanuna göre tüketici, ayıplı mal durumunda;
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesini isteme,
• Malın ücretsiz onarımını talep etme,
• Malın yenisiyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini seçme hakkına sahiptir.

Media Markt, bu kanuni haklarımı yok sayarak yalnızca kendi sözleşme şartlarını öne sürmüştür.
Ayrıca, ürünümün “pert” sayıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tarafıma ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi verilmiştir.
Cihazım yaklaşık 10 gündür mağazada beklemesine rağmen, durumdan yalnızca benim aramam sonucunda haberdar olabildim.
Ben aramasaydım, bu konuda bana ne zaman ve nasıl bilgi verileceği de belirsizdir.

Bu süreç hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. maddesine aykırıdır.
Tüketiciye bilgi verilmemesi, süreçten haberdar edilmemesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu sebeple,
• Ürünün fatura bedeli olan 13.859 TL’nin tarafıma iadesini,
• Uygulamanın Tüketici Kanunu’na aykırılığı yönünden incelenmesini
• Ve Media Markt hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını
talep ediyorum.

Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve gerekli belgeleri sunduğumu bildiririm.