Media Markt'tan Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Tuğba

340

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından 23.000 TL ödeyerek Asus VivoBook i5 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihaza güncelleme geldikten sonra bilgisayar kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 30 Aralık’ta aynı Media Markt mağazasına götürdük ve cihazı servise yönlendirdiler.

9 Ocak’ta servisten gelen SMS’te, cihaza sıvı teması olduğu iddia edilerek 17.000 TL tutarında onarım ücreti talep edildiği, hatta bu tutarın fiyat artışına göre değişebileceğinin belirtildiği yazıyordu. Cihazda kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadığını, böyle bir durum yaşanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Üstelik bilgisayarın mağazadaki güncel satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL iken, neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. İşleme ait servis formu/iş emri numaram T024-48024-R-C’dir.

Media Markt mağazasındaki görevli, Asus cihazlarda bu tarz sorunların kronik olabildiğini ifade etti. Hem cihazın normal kullanımdayken bu şekilde arızalanması hem de haksız olduğunu düşündüğüm “sıvı teması” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamım ve tüketici haklarım doğrultusunda, cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Şubat 14:44

Yaklaşık 1 yıl önce, 10.10.2024 tarihinde Ankara Antares Media Markt şubesinden 23.000 TL ödeyerek Asus VivoBook i5 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihaza güncelleme geldikten bir süre sonra bilgisayar kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 30 Aralık’ta cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm ve cihazı teknik servise gönderdiler.

Servisten 9 Ocak’ta gelen SMS’te, cihaza sözde sıvı teması olduğu iddia edilerek 17.000 TL onarım ücreti talep edildiği ve bu tutarın fiyat artışına göre değişebileceği belirtildi. Bilgisayarda kesinlikle hiçbir şekilde sıvı teması yaşanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen, neredeyse ürünün bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bilgisayarın mağazadaki güncel fiyatı yaklaşık 25.000 TL civarındayken bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir.

Media Markt mağazasındaki görevli, Asus cihazlarda bu durumun kronik bir sorun olabildiğini ifade etti. Buna rağmen, daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama karşın Media Markt sattığı ürünün arkasında durmadı. Bizimle iletişime geçtiklerinde sorunun Asus’tan kaynaklandığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve üretici firmayla görüşmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Hem cihazın güncelleme sonrası kendiliğinden arızalanması, hem de gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm “sıvı teması” gerekçesiyle bu denli yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Devam eden garanti kapsamım ve tüketici haklarım çerçevesinde, cihazımın ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.