Media Markt Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

24.11.2025 tarihinde Ankara/Kızılay AVM’de bulunan Media Markt mağazasında, ekte sunduğum faturalı Anker marka şarj cihazımı arıza nedeniyle garanti kapsamında servise teslim ettim.
(Not: Uzun bir süre bekletildim ve kimse ilgilenmedi. Şikayetimi Media Markt mağazasına ilettim, tarafıma dönüş sağlanmadı.)

03.12.2025 tarihinde Media Markt’ın sanal iletişim merkezinden (Media Markt süreç için bana bu kurumun mesaj atacağını iletti) ürünümün işlem sürecinin tamamlandığına dair mesaj almama rağmen, mağaza tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

05.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasını iki kez telefon ile aramama rağmen, çalışanlar ürünümle ilgili bilgiye ulaşamadıklarını söylemişlerdir. Ürünü teslim alamadığım için mağdur durumdayım.

Ayrıca, ürünüm garanti kapsamında arızalı olduğu için servise verilmiş olmasına rağmen, sanal iletişim merkezinden ücret iadesi yapılacağı yönünde bilgi iletilmiştir. Ancak, ürünümü satın alırken yüksek bir bedel ödeyerek özellikle Anker markalı ürünü tercih ettiğim için ücret iadesini kabul etmiyorum; ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya eşdeğer yeni ürün verilmesini talep ediyorum.

Media Markt mağazasıyla yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. Sanal iletişimi aradığımda, "Biz Media Markt ile görüşürüz" denildi, yine dönüş almadım.

Yaşadığım sorunların çözülmesi, ürünümün akıbetinin araştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğini arz ederim.