to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebim Karşılanmadı
Media Markt İzmir Hilltown mağazasından kasko dahil 22.148,00 TL ödeyerek aldığım Roborock q8 Max Pro Beyaz robot süpürgemin alt süpürge kapağı 20.10.2025 tarihinde kırıldı. Cihazım 1 Yıl Cihaz Koruma & 1 Yıl Uzatılmış Garanti Sigortası Poliçesi (No: 65879327-0) kapsamındaydı. Sorunun ardından cihazı garanti kapsamında servise teslim ettim ve tarafıma cüzi bir miktarda hediye çeki önerildi.
Arızalı parçanın değeri 300 TL - 500 TL civarındadır.
Ancak poliçede yer alan “Hasar’ın Onarım, Değişim ya da Media Markt Hediye Kartı verilmesine karar verme hakkı Sigorta Şirketi’nin inisiyatifindedir.” hükmünün, tazminatın eşdeğer şekilde aynen yerine getirilmesini engelleyecek biçimde uygulanmaması gerektiğini düşünüyorum. Cihazın eşdeğer veya aynı modelinin piyasada bulunması halinde, hediye kartı yerine cihaz değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum.
Media Markt müşteri hizmetlerine ve sigorta şirketine e-posta ile ulaşmama rağmen 1 haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, tazminatın yalnızca hediye kartı biçiminde sınırlandırılması tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Fatura numaram: te02025000347151.
Cihazımın aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Samet D. “Media Markt Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Samet D. ************* kayıt numaralı “Media Markt Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Firma tamamen pişmanlıktır. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar yardımcı olmamakla kalmayıp cihazımın kaskoya giderken ekstra hasar aldığını ilettim. Bana bu sizin sorumluluğunuzda dediler. Ben firmaya teslim ettiğim ürünün hasarsız gitmesine nasıl sorumlu olabilirim. Gönderimi yapan onlar kaskoyla görüşen onlar ürünün sorunsuz gitmesini sağlayacak kişiler de onlar. Hala 300-500 ₺ lik bir parçayı tedarik edemedikleri için 22.000 küsur aldığım ürüne 13 küsurat hediye çeki teklif ediliyor. Kaskoyu satarken her şeyi hallederiz karşılarız diyen firma şimdi yarı yolda bırakıyor.
Sorununuzu çözdünüz mü. Bana da hediye çeki diye direttiler. Bende ürünün tamamı için değişim ya da nakit iade istedim. Media Markt'a şikayet maili, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne aynı anda yazdım. Süreci merak ediyorum.