Media Markt Fiyat Farkı İadesi Ve Uzayan İade Süreci

6 Ocak 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından djı Osmo Mobile 8 gimbal satın aldım ve ürünü İzmit Media Markt şubesinden elden teslim aldım. Ürünü aldıktan 13 gün sonra fiyatının ciddi oranda düştüğünü gördüm. Bazı firmalar bu durumda ücret farkını iade ettiği için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu şekilde bir uygulamaları olmadığı, mevcut ürünü iade edip daha düşük fiyattan yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 19 Ocak 2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ve ürün ertesi gün ellerine ulaştı. İade sürecini online mağaza üzerinden yürüttüm ve sistemde günlerce “ürün inceleniyor” ibaresi göründü. Bugün itibariyle ürünün teslim edilmesinden sonra 13 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Bu süreçte toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede fiyat farkı için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, özellikle iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği yönünde yönlendirildim. İkinci görüşmemde, ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir gelişme olmadığını ilettim. Üçüncü görüşmede bu kez onlar beni arayarak iademin onaylandığını söylediler. Son görüşmemde ise, belirtilen iade onayına rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadığını, sürecin uzamasının mağduriyet yarattığını ve aciliyetimi açıkça belirttim; buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

295406317 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin, tarafıma ücret iadesi yapılacak şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.