to read complaints and reviews, or file yours.Afşin Şubesinde Tekrarlanan Eksik Adres Bahaneleri Kargoyu Teslim Ettiremedi
28 Ağustos Cuma günü Aras Kargo Kahramanmaraş Afşin şubesine gelen kargom için önce “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım, birkaç dakika sonra ise “eksik adres nedeniyle şubeden teslim almanız gerekmektedir” ve şubeden alın uyarılı bir mesaj gönderildi. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen, sistemde sürekli eksik adres bahanesi üretiliyor ve bu nedenle kargom dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmiyor.
Bu durum aynı şubeyle yaşadığım yaklaşık beşinci sorun oldu. Her seferinde dağıtıma çıktı bilgisi verilip ardından çelişkili şekilde şubeden teslim almam isteniyor. Kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi de verilmiyor, sadece müşteriyi yoran ve mağdur eden otomatik mesajlar geliyor.
Trendyol üzerinden verdiğim, 6485743760784 numaralı siparişime ait kargomun ivedi şekilde, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve Afşin şubesinin bu tekrar eden eksik adres gerekçesiyle müşteriyi şubeye yönlendirme uygulamasının acilen incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden gelen kargom konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 10.29’da kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgi gelmesine rağmen, kısa süre sonra “eksik adres nedeniyle teslim edemiyoruz, şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine şubeye arkadaşımı gönderdim, ancak bu kez kargonun dağıtım aracında olduğu söylenerek teslim edilmedi.
Günün ilerleyen saatlerinde ise bu defa “evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj daha aldım. Bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, kargo aracı da gelmedi. Sonuç olarak ne şubeden alabiliyorum ne de adrese teslim ediliyor ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Aras Kargo’nun bu çelişkili bilgilendirmeleri ve teslimat yapmadan “evde yok” gösterilen kayıtların incelenmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Zaten hafta sonuna girdik ben kargomu 3 gün içinde nasıl alacağım?
Sayın Tuğçe Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36916758 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Böyle bir mesaj atılmış ama kargo aracı gelmedi hiç ilgilenin benim kargom bugün teslim edilecek aksi takdirde şikayet edeceğim
