Media Markt Fatura Kaydı Nedeniyle Garanti Hakkım Engellendi

Media Markt internet sitesi üzerinden 2024 yılı Ağustos ayında Jabra Elite 4 marka kulaklık satın aldım. Ürün, iki yıllık yasal garanti süresi dolmadan, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden arızalandı.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirmek için çağrı merkezi ve birkaç farklı Media Markt mağazası ile görüştüm. Ancak satış faturamın sistemlerinden silindiği, bu nedenle kendi Media Markt hesabım üzerinden de faturaya erişemediğim tarafıma iletildi. Fatura kayıtlarının saklanması ve erişilebilir olması satıcı olarak Media Markt’ın sorumluluğunda olmasına rağmen, "fatura yok" denilerek ürünüm garanti kapsamına alınmadı.

Yaklaşık 3 aydan uzun süredir bu arızayla uğraşıyorum ve özellikle son 1 aydır defalarca görüşmeme rağmen, sadece fatura görünmediği gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketiciden kaynaklanmayan, tamamen sistemsel bir eksiklik nedeniyle yasal garanti hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum ve bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünümün garanti kapsamında incelenerek onarılmasını; onarımın mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.