Media Markt Faizli Krediyi Yanıltıcı Sigorta Teklifiyle Müşteriyi Yanılttı

24.01.2026'da Güneşli 212 AVM Media Markt şubesinden Xiaomi 15t marka telefon ile birlikte full cover ekran koruyucu hizmetini satın aldım. Alışveriş sırasında Denizbank üzerinden alışveriş kredisi kullandırıldı. İşlem sırasında r** ve ş** isimli personeller, kredinin faizli olduğunu iddia ederek, ekran üzerinden faizli tutarı gösterip; "Sadece 4.000 TL fark ödeyerek 2 yıl telefon sigortası yaptırabilirsiniz" şeklinde yanıltıcı bir beyanda bulunmuşlardır.

Sonrasında aynı mağazada çalışan s*** isimli personelin uyarısı ve banka ile yaptığım görüşme neticesinde, kullandığım kredinin aslında %0 faizli olduğunu öğrendim.

Personelin "4.000 TL fark" dediği sigorta işleminin faturaya 10.499 TL olarak yansıtıldığını tespit ettim. Müşterinin bilgisizliğinden faydalanılarak prim kazancı uğruna açıkça yanlış bilgi verilmiştir.

27.01.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu itiraz ettim. Hata kabul edilerek sigorta iptal edildi ve iskontolar düşüldükten sonra adıma yeni bir fatura düzenlendi.

Aradaki 8.649 TL’lik farkın Denizbank ve kredi birimine iletildikten sonra hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
İptal edilen sigorta tutarı olan 8.649 TL’nin bekletilmeksizin hesabıma/kredi borcuma iadesinin sağlanmasını,

Sırf sigorta prim kazancı elde etmek için müşteriyi yanlış yönlendiren, faizsiz krediyi faizliymiş gibi gösteren r** ve ş** isimli personeller hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını,

Media Markt gibi kurumsal bir yapıda bu tarz etik dışı satış yöntemlerinin sistematik olup olmadığının denetlenmesini talep ediyorum.

Sürecin takipçisiyim; iadenin gecikmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve seddk (Sigortacılık Denetleme Kurumu) üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.