Media Markt Ek Garantide Batarya Değişimi Kapsamı İhlali

Media Markt’tan 05.12.2022 tarihinde Arzum ar4304 Robotec robot süpürge satın aldık. Satın alırken 1.000 TL ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırdık ve özellikle batarya değişiminin bu ek garanti kapsamında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık ve ek garantiye onay verdik.

30.04.2025 tarihinde robot süpürgenin bataryası bozuldu. Media Markt mağazasına gittiğimizde, ek garantiye rağmen batarya değişiminin Media Markt tarafından karşılanmayacağı, bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Daha önce de aynı sorun nedeniyle kendi cebimizden 2.500 TL ödeyerek batarya değişimi yaptırmak zorunda kalmıştık ve buna rağmen aynı arızayı tekrar yaşadık. Şu anda ise batarya değişimi için bu sefer de güncel, daha yüksek bir fiyat üzerinden yeniden ücret talep edilmektedir.

Satış esnasında ek garantinin batarya değişimini kapsayacağı açıkça söylenmesine rağmen, hem önceki batarya değişimini hem de şu an talep edilen yeni ücreti tamamen kendi imkanlarımızla karşılamamız isteniyor. Satışta verilen sözlerin tutulmaması ve ek garanti hizmetinin vaat edildiği şekilde uygulanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ek garanti yaparken bize belirtilen kapsamın uygulanmasını, batarya değişim ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve şu anda talep edilen batarya değişim bedelinin de ek garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret alınmadan karşılanmasını talep ediyorum.