Ankara Tokat Seferinde Saatlerce Süren Gecikme Ve Kaba Personel

12 Eylül 2026 tarihinde Doğu Kars firmasının Ankara AŞTİ’den Tokat’a giden 17.30 seferine bilet aldım. Ancak firmanın organizasyonsuzluğu ve umursamazlığı nedeniyle otobüs yaklaşık 18.20–18.30 arasında perona gelebildi. Bu ciddi gecikmeye rağmen tek bir bilgilendirme mesajı bile atılmadı, aramalarıma rağmen telefonlar defalarca açılmadı. Nihayet ulaştığım görevli ise son derece saygısız, laubali ve müşteriyi azarlayan bir üslupla konuştu, “gelecek 5 dakikaya” gibi sokak ağzıyla geçiştirdi, neden geciktiğini sorduğumda da “klima yapılıyor” deyip yüzüme telefonu kapattı.

Otobüs güç bela kalktıktan yaklaşık 15 dakika sonra bir benzinlikte aniden durduk, yine tek bir açıklama yapılmadı. Yolcular tepki gösterince aracın arızalı olduğu itiraf edildi ve 1 saati aşan bir süre boyunca orada bekletildik. Ardından yeniden yola çıktık, bu kez de 15–20 dakika sonra Elmadağ civarında tekrar yolda kaldık ve saat 00.25’e kadar hareket edemedik. Sistemlerinde Tokat merkeze varış saati 00.45 yazmasına rağmen biz 00.25’te hâlâ Ankara sınırlarından yeni çıkıyorduk ve 00.43 itibarıyla yolculuğumuz hâlâ bitmemişti.

Yaklaşık 5–6 saat boyunca yolcuları adeta kaderine terk ederek, ne yeni bir otobüs temin ettiler ne de ne kadar bekleyeceğimize dair dürüst ve net bir bilgilendirme yaptılar. Tenha sayılabilecek bir yerde, karanlıkta, ihtiyaçlarımızı (lavabo, yemek vb.) doğru düzgün gideremeden, telefonlarımızı dahi şarj edemeden, belirsizlik içinde bekletildik. Onca insan mağdurken firma hiçbir gerçek çözüm sunmadı, sadece yolcuları oradan oraya, farklı otobüslere parça parça aktarmaya çalışarak sorumluluktan kaçtı.

Arızalı olduğu belli bir araçla yola devam etmeleri, otobüsü tenha yerlerde saatlerce bekletmeleri ve tüm süreç boyunca gösterdikleri vurdumduymaz tavır, bizim can güvenliğimizi hiçe saydıklarını açıkça göstermektedir. Planlanan 00.45 varış saatine rağmen hâlâ yolda olmamız ve saatler süren bu gecikme, hem zamanımı hem sağlığımı hem de güvenlik duygumu ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu seyahatte yaşadığım ağır mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın tazmin edilmesini, bu seferde görev yapan personel hakkında derhal soruşturma açılmasını ve arızalı araçla yolcu taşımaya cesaret eden sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu firmadan bir daha asla hizmet almayacağımı belirtirken, başkalarının da aynı sorumsuzlukla karşılaşmaması için yetkililerin acilen önlem almasını istiyorum.