Media Markt Ek Garanti Değişim Hakkını Reddetti

26.11.2021 tarihinde Media Markt Kayseri mağazasından bir adet Philips Azur marka ütü satın aldım. Satın alma esnasında, ayrıca ücret ödeyerek ek garanti hizmetini de aldım. Bu ek garanti hizmetinin, arıza durumunda ürünü birebir yenisiyle değiştirmeyi kapsadığı, tüketiciye fayda sağlamak amacıyla sunulduğu tarafıma sözlü olarak ifade edildi.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra ütü arızalandı ve yaklaşık 2 ay kadar önce ürünü, ek garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Ürünün tamir edilemeyeceği ve pert durumda olduğu bana bildirildi. Bunun üzerine ek garanti kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak firma yetkilileri, ek garantinin yalnızca ürün bedelinin iadesini kapsadığını, ürün değişimi yapılmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Şu anda bana sadece ütüyü aldığım tarihte ödediğim 1.399 TL’nin iadesi teklif edilmekte, başka bir seçenek sunulmamaktadır. Oysa ek garanti hizmetini satın alırken, arıza durumunda birebir değişim yapılacağı yönünde bilgilendirilmiştim.

Ek garanti kapsamında, arızalı ve pert olduğu bildirilen ütümün yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde hizmetin yeniden görülmesini ve tarafıma sunulan ek garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.