Media Markt Ek Destek Tutarı Ve Habersiz Onaysız Satış

Özet; firmanın tanımladığı ek indirim tutarı benden gizlenip, o tutar kadar (benim onayım olmadan) fatura üzerinde ürün satışı yapılmıştır, ihtiyacım olmayan hizmetler için “hediye" denerek cebimden 4500 TL fazladan para çıkmıştır. Bu paranın iadesini talep ederim.

Geniş hikaye; 3 Eylül 2024 tarihinde Media Markt Kocaeli Gebze Center şubesinde elimdeki eski iPhone 11 telefonu değiş tokuş kampanyası kapsamında verip iPhone 15 model telefon satın aldım.

Satış temsilcisi benim iPhone 11 model telefonumu 9220 TL bedele sayabileceğini, bu tutarın yeni alacağım telefon bedelinden düşüleceğini söyledi.

Değiş tokuş işlemi yapılırken bana bir mesaj geleceğini ve buradaki onay kodunu söylememi istedi. Gelen mesajdaki onay kodunu söyledim ama gelen mesaja çok dikkat etmedim. (o ara satış evraklarına imza atmakla meşguldüm) Daha sonra fark ediyorum ki bu gelen mesajda müşteri temsilcisinin bana teklif ettiği 9220 TL’nin yanı sıra “yeni cihaz kampanya ek destek tutarı” adı altında 4500 TL’lik bir ek indirim daha tanımlanmış. Müşteri temsilcisi bana bu ek indirimden kesinlikle söz etmedi. Sonradan faturamda fark ettim ki, 4500 TL daha indirim yapıp üzerine bana 3999 TL’ye ek hizmet satışı yapmış. Oysaki bu ek hizmetlerin bana hediye olduğunu söylemişti. Haksız alınan bu paranın iadesini talep ederim.