Media Markt Cihaz Koruma Sigortasını Yerine Getirmiyor Ve Robot Süpürge Bakımını Reddetti

2024 yılında Konya Real M1 Media Markt mağazasından Fakir marka bir robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satıcının yönlendirmesiyle cihaz koruma sigortası da yaptırdım ve bu sigorta için ayrıca 2.560 TL ek ücret ödedim. Sigorta yapılırken özellikle neleri kapsadığını sordum, bana iki yıl sonra ürünü getirdiğimde batarya ve gerekirse filtre değişimi yapılacağı söylendi.

Süre dolunca ürünü belirtilen tarihten birkaç gün önce mağazaya götürdüm, bu kez de tam tarihte getirmem gerektiği söylendi ve evimin uzak olmasına, iki gün sonra gelemeyeceğime rağmen ürünü teslim almadılar. Ayrıca başta filtre değişimi yapılacağı söylenmişken, bu kez filtre değişiminin ancak ihtiyaç duyulursa yapılacağı ifade edildi ve ürünü yaklaşık 15 gün kadar kullanamayacağım söylendi.

Tam belirtilen tarihte bu işlemleri yaptırmak için tekrar uğraşmak istedim ancak fatura sahibi olan eşim o gün burun ameliyatı oldu ve hastanedeydik. Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ürünün kodunu ve fatura bilgilerimi net şekilde söylememe rağmen, sadece faturada adı yazan kişiyle işlem yapabileceklerini, benimle devam edemeyeceklerini söylediler. Eşimin ameliyattan yeni çıktığını, telefonu açmasının mümkün olmadığını bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “Gidin fatura bilgilerini değiştirin” denilerek süreç tamamen tıkandı. Sigorta yapılırken bu tarz bir kısıtlama ya da böyle zorlaştırıcı bir prosedür hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Sonuç olarak hem robot süpürgemin bataryası artık eski performansında değil, bir odayı temizlerken şarjı bitip yarıda kalıyor, hem de bunun için özellikle para ödeyerek yaptırdığım cihaz koruma sigortasından hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Media Markt’ın, bana satılırken taahhüt edilen cihaz koruma hakkımı yerine getirerek robot süpürgemin bataryasını sigorta kapsamında değiştirmesini ve gerekli bakım işlemlerini eksiksiz yapmasını talep ediyorum.