to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Balçova’da Fiziksel Ürün İade Reddi Ve Kaba Davranış
Media Markt İzmir Balçova mağazasından yaklaşık bir ay önce kredi kartıyla 1100 TL ödeyerek bir modem güçlendirici satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için, henüz bir ay bile dolmamışken 7 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:00–20:30 arasında ürünü iade etmek üzere mağazaya gittim.
Müşteri temsilcisi G**** ile görüştüğümde, ürünün iadesinin mümkün olmayacağını söyledi. Ayrıca iade hakkının sadece mağazanın online uygulaması üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olduğunu, fiziksel mağazadan alınan ürünlerde böyle bir hakkım olmadığını belirtti. Buna katılmadığımı ve mantıksız bulduğumu kendisine iletmeme rağmen, bu ifadeyi tekrarlamaya devam etti. Bu durumun tüketici kanununa aykırı olduğunu düşünmemin yanı sıra, kendisinin bana karşı kullandığı üslup ve tavır son derece kırıcı ve saygısızdı. Sorunu sakin şekilde anlatmama rağmen, yardımcı olmak yerine tersleyici ve olumsuz bir yaklaşım sergiledi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan hem modem güçlendiricinin iadesinin alınarak ödediğim 1100 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını, hem de Balçova mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Media Markt İzmir Balçova mağazasında 1100 TL tutarındaki modem güçlendiriciyi iade etmek istediğimde, temsilci iade kabul etmeyeceğini ve tutumu kırıcı bulduğumu belirttim. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya geri ödeme gerçekleşmedi ve mağaza personeliyle iletişimde olumsuz bir deneyim yaşadım. Firmadan henüz kimse benimle iletişime geçmedi.
