Media Markt Ayıplı Çamaşır Kurutmalığı İçin İade Talebim Reddedildi

Media Markt uygulaması üzerinden 21 Mart tarihinde Evin Bella Çamaşır Kurutmalığı Gri (Ürün No: 1075024) satın aldım ve ürün 24 Mart’ta teslim edildi. Ürün sadece patpat naylona sarılı şekilde gönderilmişti, kargo paketinde ya da iç ambalajında hiçbir yırtık, ezilme veya hasar görünmüyordu. Ambalajı açıp ürünü çıkardığımda, tellerin esnemiş, yamulmuş ve sallanır durumda olduğunu fark ettim. Yani ürün dış ambalajı sağlam olmasına rağmen, içinden ayıplı şekilde çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Telefon görüşmesinde süreçle ilgili olumlu yaklaşım sergilendi ve benden e-posta yoluyla ürünün fotoğraflarını göndermem istendi. İstenilen tüm fotoğrafları göndermeme rağmen, tarafıma e-posta ile gelen cevaplar her seferinde olumsuz oldu. Israrla kargo firmasından hasar tespit tutanağı isteniyor, ancak kargo paketinde herhangi bir darbe ya da yırtılma olmadığı için böyle bir tutanak tutulması zaten mümkün değil. Buna rağmen, bu tutanak olmadan iade ya da değişim işlemimin kesinlikle onaylanmayacağı defalarca yazılı olarak tarafıma iletildi. Ayrıca ürünün ayıplı olmasının kendi sorumluluklarında olmadığı, bunun üretici firma ile ilgili olduğu yönünde mantıksız bir açıklama yapıldı; oysa ben bu ürünü üretici firmadan değil, doğrudan Media Markt üzerinden satın aldım.

Ürün daha en baştan ayıplı gelmiş olmasına, paketinde hiçbir hasar bulunmamasına ve tüm istenen fotoğraf ve bilgileri iletmeme rağmen, ne iade ne de birebir ürün değişimi yapılmıyor. 1.697 TL değerindeki bu ürün için tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek şart koşulmadan iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz ve sağlam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.