Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzun Kargo Gecikmesi İçin Trendyol’dan İade Talebi

27.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Satıcı: Pologrand London-Soho Tonny York Bags mağazasından 3 adet sırt çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 11544366712, teslimat numaram 10803135550’dir. Trendyol’un anlaşmalı kargo firması olarak Kolay Gelsin ile çalıştığını bu siparişimle birlikte öğrendim. Kargo takip numaram 267533369580 olup, Trendyol Asistan “Kargom Nerede” ekranında teslimat şubesi Mudanya DM olarak görünmektedir.

Satıcı ürünü 28.08.2026 tarihinde kargoya vermiş ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajında siparişimin 29.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, kargo durumu hâlâ “Kargoya verildi” olarak görünmektedir. Bugün tarih 10.09.2026 olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması siparişimi bana teslim etmemiştir.

Sipariş tutarı toplam 2.761,60 TL’dir ve ödemeyi Garanti Bonus Card ile 3 taksit olarak yaptım. İlk taksit tutarı olan 1.638,31 TL 27.08.2026 tarihinde kartımdan çekilmiştir. Buna rağmen ürünlerime ulaşamamış olmam benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturmaktadır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. İlk görüşmemde 7 iş günü içerisinde inceleme yapılacağı ve sonucunun tarafıma e‑posta ile bildirileceği söylendi. Sonraki günlerde şikayetimi her gün yenilemiş olmama rağmen her seferinde sadece “3 gün daha bekleyin” şeklinde yanıt almak dışında somut bir çözüm sunulmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin kargo firması hakkında birçok olumsuz kullanıcı şikayeti olduğunu görmem, yaşadığım sorunun münferit olmadığını gösterdiği için ayrıca endişe vericidir. Bunca şikayete rağmen Trendyol hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesi, müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediği izlenimini yaratmakta ve Trendyol’a olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ürünler Kolay Gelsin kargo firması tarafından bana teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 2.761,60 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımdaki kalan taksit tutarlarının iptal edilmesini Trendyol tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Trendyol, Kolay Gelsin ile çalışmaya devam ettiği sürece bu platformdan alışveriş yapmayacağımı ve çevremi de bu konuda uyarıp bilgilendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılarak siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürünlerim temin edilemiyorsa durumun yazılı olarak tarafıma bildirilerek yukarıda belirttiğim şekilde iptal ve iade sürecinin başlatılmasını, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.