Media Markt Arızalı Ve Eski Üretimli Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt uygulaması üzerinden aynı gün iki adet Oral-B İO9 dış fırçası sipariş ettim. 28.11.2025 tarihinde bu siparişlerden birini mağazadan teslim aldım. Mağazada 2025 üretimli ürünler olmasına rağmen bana 2023 üretimli, ellerinde kalan eski ürünü verdiler. Bu ürünü şarja taktığımda pili arızalı çıktı, şarjdan çıkarır çıkarmaz yüzde 100’den hemen yüzde 95’e düşüyor.

Aynı gün verdiğim ikinci sipariş ise evime teslim edildi. Yine Oral-B İO9 model olan bu ürün 2025 üretimli ve pili tamamen sorunsuz şekilde çalışıyor, herhangi bir problem yok. Yani aynı üründen birini yeni ve sorunsuz, diğerini ise eski üretim ve pil arızalı olarak göndermiş oldular.

Mağazadan teslim aldığım, 287195078 sipariş numaralı ürünün pili arızalı olduğu için değişimini talep ettim, değişim talebi oluşturarak ürünü merkeze geri gönderdim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle kabul etmediklerini ve tekrar bana geri göndereceklerini söylediler.

Hem eski üretimli hem de pil arızalı ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arızalı olan 287195078 sipariş numaralı Oral-B İO9 dış fırçasının, 2025 üretimli ve pili sorunsuz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.