Media Markt’ta Mağazadan Teslim Seçeneği İhlali Ve Kargo Takip Sorunu

Media Markt’ın internet sitesinden Huawei akıllı saat satın aldım ve özellikle mağazadan teslim al seçeneğini işaretleyerek Sakarya Serdivan AVM mağazasını seçtim. Buna rağmen ürünüm kargoya verilmiş gibi SMS aldım ve mesajda yer alan takip linkine tıkladığımda sistemde sürekli “hata oluştu” uyarısı çıkıyor, kargo durumunu görüntüleyemiyorum.

Ben ürünü mağazadan teslim almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hem bu talebimle ilgili net bir cevap alamıyorum hem de kargomun durumu hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca siparişimin “hazırlık aşamasında” olduğu söyleniyor, ne kargomun nerede olduğu netleşiyor ne de mağazadan teslim seçeneğiyle ilgili bir çözüm sunuluyor. Bu kadar basit bir süreçte bu derece karmaşa ve bilgisizlik yaşamak, üstelik hiçbir muhataptan açık bir bilgi alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 323750970’dir. Ürünü ya seçtiğim Sakarya Serdivan AVM mağazasından sorunsuz şekilde teslim almak ya da kargo sürecimin netleştirilip tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini talep ediyorum.