Media Markt Açılmış Kutu Sıfır Diye Gönderildi

Ürün iademi teşhir mi ne olduğu belli değil. Kutuyu açmaya korkuyorum. Teslim aldıysan bana ne bile dersiniz

Merhaba Yasemin A. “Media Markt Açılmış Kutu Sıfır Diye Gönderildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Kutuyu yavaşça koruma bandına zarar vermeden açtım evet içindeki asıl koruma bandı kopartılmış açılmış kutunun içi dağınık tam tahmin ettiğim gibi ya teşhir ürünü ya iade şarj cihazı ve diğer aparatlar olması gereken şekilde değil. Markanıza gerçekten hiç yakıştıramadım. Başka bir marka hangi ürünün hangi mağazasında bulunduğunu İnternet sayfasından belirtiyor bununla da kalmıyor hangi mağazada teşhir ürünü var hangisi 0 ürün onu da ayrıca söylüyor. Siz müşterilerinize böyle bir bilgi vermeksizin nasıl teşhir veya iade ürününü gönderirsiniz. Makul bir gerekçe lütfen

Az önce beni aradılar talebimle ilgili işlem yapılabilmesi için Media Markt etiketli kutunun açılışını yaparken çektiğim fotoğrafları ve daha da önemlisi kutuyu açarken çekmiş olmam gereken videoyu talep ettiler. Ben de görüştüğüm kişiye ürün bana depodan gönderilirken müşteriye gönderilirken sizin çektiğiniz video ve fotoğrafları paylaşır mısınız dedim verecek cevabı olmadığı için prosedürümüz böyle işlem yapabilmemiz için bize video ve fotoğraf göndermeniz gerekiyor aksi halde açılmış kutuyu iade alamıyoruz denildi ben zaten ürünü açılmış olduğu için iade etmek istiyorum. Umarım mağazadan iademi kabul ederler. Lütfen ama lütfen Media Markt'tan sipariş verirken kutunuzu açarken de video çekin böyle saçma sapan şeylerle karşılaşabiliyorsunuz. Bana verdikleri bilgi bu yani kutuyu açarken video çekmiş olmam gerekiyor aksi halde hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler.

Firmadan gelen cevap;Öncelikli olarak yoğunluğa bağlı gecikmeli geri dönüşümüz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize istinaden yapılan kamera kaydı kontrollerinde paketleme anında herhangi bir hasar görünmemekte. İlgili kayıtlar mail olarak gönderilememekte, dilerseniz savcılık aracılığıyla talepte bulunabilirsiniz... Gelen cevabınız tam olarak bu şekilde; ya beni yanlış anlıyorsunuz ya da anlamak istemiyorsunuz. Size daha önce gönderdiğim fotoğrafta göründüğü üzere bana gönderilen içinde ürünün kendisi olan, ürüne ait kutu daha önce açılmış. Kapak üzerinde bulunan koruma bandı açılmış, kutunun o kısmı yırtılmış ve üzerine yeni bir şeffaf koruma etiketi yapıştırılmış. Kutunun etrafı yıpranmış. Gerçekten bunları kamera kayıtlarında görebiliyor musunuz. Video halinde değil ama içinde ürün olan kutunun yıpranmamış ve koruma bandının üzerine yeni bir tanesinin eklenmemiş olduğu görüntüyü yakınlaştırıp ekran görüntüsü alıp bana fotoğraflarını gönderebilirsiniz sanırım. Böylesi bir marka, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etsin inanılır gibi değil. Bana daha önce açılmış bir kutu gönderdiniz ve bunun sorumluluğunu almıyorsunuz. Gerçekten savcılığa başvurup mu görüntüleri sizden almam gerekiyor. Savcılığı bununla mı meşgul etmemi istiyorsunuz. Beyanınıza inanmıyorum. Kutunun üzerindeki koruma bandınızın sökülmemiş olduğunu kamera kayıtlarınızdan görüyorsanız bana lütfen birkaç ekran görüntüsü gönderin. Ama gönderilen ürünün bana gönderilen kargo paketine ait olduğunu da ispatlayınız. Benim ürünümü gönderin o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapayım. Media Markt internet sitesinden alışveriş yapılmasını önermiyorum. Hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar. Kutuyu açarken çekilmiş video görüntüleriniz yoksa size herhangi ürünü veya içi boş bir ürün kutusunu gönderip sorun bizde değil sizde diyebilirler. Çok çok riskli. Mağazaya gittiğinizde ürün bize ait değil e ticaret depomuzdan gönderilmiş deyip kendilerince belirledikleri ama ne internet sitesinde ne ürün açıklamalarında olmayan şeylerden sorumlu edilebiliyorsunuz