Mahkeme Kararına Rağmen Ürünüm Teslim Edilmiyor!

Pazarama üzerinden Media Markt'tan sm02024000626105 sipariş numarası ile satın aldığım Razer Barracuda X Roblox kulaklığım bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra ses vermemeye başladı. Kulaklığı 27 Mayıs 2025 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim (ürün kayıt formu : T003-80662-R-C). 16.06.2025 tarihinde markanın servis süreçlerini yürüten firma olan Bilkom'dan tarafıma yapmam gerekenlere dair bir form iletildi (ref nu14358). Formda arızalı ürünle ilgili bana sunulan seçeneklerden ürün değişimi veya misli ile değişimi talep ettim Media Markt mağazasından; müşteri hizmetlerindeki yetkili sadece ücret iadesi yapabileceklerini bildirdi. Yapacakları ücret iadesi ile aynı ürünü veya o seviyede bir ürün alamayacağım için kabul etmedim. Devam eden süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 27 Ekim 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti; ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde karar vermiştir. Bende bu karara istinaden Media Markt müşteri hizmetlerini aradım mağazadan ürünü teslim alıp alamayacağımı sordum; müşteri hizmetleri personeli Mersin Forum AVM'deki mağazalarından teslim alabileceğimi belirtti. Devam eden süreçte söz konusu mağazaya gittiğimde ürünü veremeyeceklerini yazışma yapmaları gerektiğini belirtti.
Sonuç olarak elimde mahkeme kararı olmasına rağmen Media Markt hakkım olanı vermemiştir. Avukatımla görüşüp icra takibi başlatmayı düşünüyorum