Mağazadan Teslim Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Kargoya Çevrildi Ve Çözüm Sunulmadı

06 Nisan saat 22.00 civarında Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPhone 14 marka cep telefonu satın aldım. Sipariş esnasında özellikle “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim. Ödemeyi tamamladıktan sonra ise bana gelen bilgilendirme mesajında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verilip adrese teslim edileceği yazıyordu. Yani sistem, benim seçtiğim mağazadan teslim seçeneğini yok sayarak otomatik olarak kargoya çevirmiş.

07 Nisan sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir hatadan dolayı siparişin adrese teslim göründüğünü, bunu kesinlikle değiştiremeyeceklerini söylediler. Ben özellikle mağazadan teslim istediğim halde, kendi sistemlerindeki hatayı düzeltemeyip çözüm sunmadıkları için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sistemdeki bir sorun yüzünden mağdur olan tarafın ben olmam ve bununla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 307181658 olup teslim almak istediğim mağaza Gaziantep Şehitkamil Forum AVM şubesiydi. Kendi sistem hataları nedeniyle müşteriyi zor durumda bırakan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımın incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.