Mağaza Teslim Seçeneğiyle Aldığım Telefon Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 28.02.2026 tarihinde iPhone 15 satın aldım. Mağazada kasada uzun sıra olduğu için, mağaza çalışanı özellikle “mobilden al, mağaza teslim seç, kasaya girmeden hemen teslim alırsın” şeklinde yönlendirdi. Ben de bu nedenle uygulamadan mağaza teslim seçeneği ile siparişi oluşturdum. Buna rağmen ürünün 1 hafta sonra geleceği söylendi ve şu an 5. Günü doldurmuş durumdayım, hâlâ telefonu teslim alamadım.

Sipariş numaram 302651605. Mağazada ürün olmasına rağmen, siparişim mağaza teslim olmasına karşın halen teslim edilmiyor. Bugün de teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca Ramazan döneminde 19:00’dan sonra verilen mobil siparişlerde 3.000 TL indirim vardı, ben de bu avantaj için siparişi mobil üzerinden oluşturdum. Eğer bu kadar bekleyeceksem hem bu indirim hem de “hemen teslim” vaadi anlamsız hale geliyor, benzer ürünü başka platformlardan (örneğin Trendyol) daha uygun fiyata ve beklemeden alabilirdim.

Müşteri temsilcisini aradığımda, satış menüsüne bastığımda hemen bir muhatap çıkarken, sipariş sorgulama kısmına geçtiğimde “sistemde hata var, sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. E‑posta da gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağazada ürün varken, mağaza teslim seçeneğiyle aldığım telefonun hâlâ teslim edilmemesinin ve çağrı merkezi ile e‑postalara dönüş yapılmamasının açıklanmasını, ürün bugün teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.