Mağazadan Teslim Al Seçeneği Bekletiyor Ve Hız Sağlamıyor

11.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Aydın Forum Media Markt mağazasından, mağazadan teslim al seçeneği ile satın aldığım iki adet djı Osmo Action 6 Adventure Combo aksiyon kamerası ve bir adet hosda HSD9129A sensörlü gece lambasını teslim almaya gittim. Ürünlerimin hazır olduğuna dair hem SMS hem de e-posta bilgilendirmesi almıştım.

Mağazaya gittiğimde kasada hiç müşteri olmamasına rağmen, görevli beni arızalı ürünlerin kayıt yapıldığı bölüme yönlendirdi. Burada ise çok sayıda insan sıra bekliyordu ve bu sırada beklemem gerektiği söylendi. Ben özellikle beklememek ve hızlıca ürünü alıp çıkmak için mağazadan teslim al yöntemini tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreç normal kasadan alışveriş yapmaktan hiçbir fark taşımadığı gibi, arızalı ürün kayıtları da uzun sürdüğü için beklemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağaza deneyimi bu şekildeyken müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmek ve çözüm bulmak istedim, ancak şikayet bildirebileceğim veya bu konuda yardımcı olabilecek bir menü ya da yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle mağazadan teslim al seçeneğinin, pratikte kasadan normal alışverişten hiçbir farkı olmadığı ve ekstra bir hız sağlamadığı için yeniden gözden geçirilmesini ve bu seçeneğin uygulamadaki mantığına uygun hale getirilmesini veya tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.