Mağazadan Alınan Apple Watch Bileğime Büyük Geldiği İçin Değişim Talebi

Eşim, 20.10.2026 tarihinde saat 13.17 sularında Atlantis Media Markt mağazasından bana evlilik yıl dönümü hediyesi olarak Apple Watch Series 12 46 mm dk Bronze Al Olive SB M/L GPS model saatini satın aldı. Saati 23 Ekim’de yıl dönümümüzde hediye olarak verdi; kutusunu açıp bileğime taktığımda saatin bileğime çok büyük geldiğini fark ettim ve bu şekilde kullanamayacağımı anladım.

Bunun üzerine ürünü iade etmek veya en azından daha küçük ekranlı bir modelle değiştirmek istediğimde, mağazadan alındığı ve kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını, internetten alınsaydı iade olabileceğini söylediler. 31 bin TL ödenen bir ürünü sadece mağazadan alındı ve kutusu açıldı diye bileğime uymamasına rağmen zorla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü satan personel de eşimi, bu ölçüdeki saatin kadın bileği için büyük olabileceği konusunda uyarmamış, ayrıca mağazadan alınan bu ürünlerde iade ya da değişim yapılamadığını da belirtmemiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazadan alındığı ve kutu açıldığı için kesinlikle kayıt açamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem yanlış yönlendirme hem de hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle en özel günüm bu saat yüzünden olumsuz bir hâl aldı. Apple Watch Series 12 46 mm model saatimin, bileğime uygun daha küçük ekranlı bir modelle değişimini istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.