to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Flex 5 Menteşe Arızası Ve 40 Gün Süren Servis Bekleyişi Sonrası Yetersiz Tazminat Teklifi
2022 yılında Media Markt mağazasından Lenovo Flex 5 360° model bir laptop satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde yaklaşık iki yıl sonra menteşe kısmında kırılma meydana geldi. Araştırmalarım sonucunda bu modelde kronik menteşe sorunu olduğuna dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve bu durumu belirterek cihazı ücretli onarım için servise gönderdim.
24.12.2025 tarihinde teslim ettiğim cihaz için yetkili servis tarafından 7.864 TL onarım bedeli çıkarıldı ve bu ücreti kabul ettim. Tarafıma parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak cihaz yaklaşık 40 gün boyunca serviste bekletildi. Bu süre boyunca defalarca e-posta göndererek aciliyetimi iletmeme rağmen bana sürekli yalnızca “ parça bekleniyor”, “onarımda”, “tedarik süreci devam ediyor” gibi genel ifadelerle dönüş yapıldı, süreç şeffaf şekilde ilerletilmedi.
Yaklaşık 40 günün sonunda ise parçanın temin edilemediği belirtilerek doa raporu düzenlendiği, ürün için 15.000 TL bedel teklif edildiği tarafıma bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca teklif edilen 15.000 TL’nin içinde daha önce onarım bedeli olarak ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin de yer aldığı belirtilmiştir. Yani fiilen tarafıma önerilen gerçek tutar son derece düşüktür. Üstelik tüm bu sürecin sonunda cihazım da tarafıma teslim edilmemiş, 40 gün boyunca hem bilgisayarımdan hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmış durumdayım.
Bugün aynı segmentte, benzer özelliklerde muadil ürünlerin en az 35.000–40.000 TL bandında satıldığı açıkça görülebilmektedir. Bu koşullarda 15.000 TL’lik teklif hem ürünün rayiç bedelinin hem de yaşadığım mağduriyetin çok altında kalmaktadır. Yaklaşık 40 gün boyunca cihazımdan mahrum bırakıldım, bu süreçte işlerim aksadı ve sonunda hem kronik olduğu bilinen bir arıza için hem de bekleme süreci açısından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Talebim; kronik menteşe problemi yaşadığım Lenovo Flex 5 cihazımın, aynı segmentte ve benzer özelliklerde muadil bir ürünle, kusursuz ve sıfır olarak değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise güncel rayiç bedel dikkate alınarak yaklaşık 40.000 TL bandında muadil ürün bedelinin karşılanmasını ve ödediğim onarım ücretinin ayrıca iade edilmesini, cihazımın durumumun netleştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2022 yılında Media Markt’tan Lenovo Flex 5 (360°) model bir laptop satın aldım. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra cihazın menteşe kısmında kırılma meydana geldi ve ben de Aralık ayında ürünü ücretli onarım için servise gönderdim. Yetkili servis tarafından 7.864 TL tutarında onarım bedeli çıkarıldı ve bu bedeli kabul ederek onarımın yapılmasını onayladım. Ödemeyi yaptım.
Cihazım yaklaşık 40 gün boyunca serviste bekletildi. Bu süre boyunca işim gereği laptop a ihtiyacım olduğu için defalarca aradım ve mail attım süreç uzadığından, tarafıma sürekli " parça bekleniyor”, “onarımda”, “tedarik süreci devam ediyor” şeklinde geri dönüşler yapıldı. Geçen hafta ise parça temin edilemediği gerekçesiyle doa sürecinin başlatıldığı ve tarafıma 15.000 TL bedel teklif edildiği bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede özellikle tekrar arayarak, cihazımın mutlaka onarılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Öncelikli ve asıl talebim, kendi laptopumun tamir edilerek tarafıma iade edilmesidir; çünkü cihazımın içinde işimle ilgili önemli veriler bulunmaktadır. Cihazımın onarım sırasında zarar gördüğünü düşüyorum be mağduriyetimin giderilmesini en çabuk şekilde bekliyorum.
Eğer cihazımın onarımı teknik olarak mümkün değilse, doa raporu düzenlenmiş olması nedeniyle ürünün kusurlu kabul edildiği ortadadır. Bu durumda aynı model, kusursuz ve sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sürecin daha fazla uzatılmadan, onarım veya aynı model sıfır ürünle değişim yoluyla, net ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Öncelikle Van Media Markt mağazası çalışanları Başta Samet Bey olmak üzere Bahar Hanım ve Ferhat Beye çok teşekkür ederim. Kendileri sürecin hakkaniyetle çözülmesi konusunda birebir ilgilendiler. Yine Lenovo ve Media Markt ın mağduriyetimi giderme noktasında desteği ve ilgileri için çok teşekkür ederim
