Kutudan Çıkınca Çalışmayan Süpürge: İki Yıl Sonra Büyük Hayal Kırıklığı

14.11.2023 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips SpeedPro Max 7000 Series 25.2v şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürün çeyizim için alındığı için, yeni evime taşınıp kullanacağım güne kadar hiç açılmadan, kutusunda muhafaza edildi.

Satın alma tarihinden yaklaşık iki yıl sonra, 05.12.2025 tarihinde ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde ürünün ayıplı olduğunu gördüm. Süpürgeyi kullanım kılavuzuna uygun biçimde şarja takmama rağmen, şarj göstergesi %35 seviyesinde kaldı ve saatlerce şarjda tutmama rağmen bu seviye hiç yükselmedi. Şarjdan çıkardığımda ise ürün kesinlikle çalışmadı ve hiçbir şekilde işlevini yerine getirmedi.

Bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmede kararlaştırılan sürede ve şekilde işlevini yerine getirmediği için açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ürün hiç kullanılmamış, darbe almamış, düşmemiş ve herhangi bir kullanıcı hatasına maruz kalmamış olmasına rağmen, kutusundan ilk çıkarıldığında dahi çalışmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Philips’ten veya Media Markt’tan şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamış olup, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Ayıplı çıkan bu ürünümün, aynı segmentte yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.