Media Markt Yetkisiz İmha İşlemi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Kulaklık Değişimi Talebi

Media Markt servise gönderdiğim kulaklığımı bilgim ve onayım olmadan imha etti.

Media Markt Kayseri Forum mağazasından 08.07.2024 tarihinde satın aldığım Bang & Olufsen Beoplay h95 Kablosuz Kulak Üstü ve kulaklığımı, kafa yastığını tutan kumaşı plastik gövdeye bağlayan yapıştırıcının zamanla işlevini yitirmesi ve type‑c şarj girişindeki üretimsel tolerans hatası nedeniyle 13.06.2026 tarihinde servise teslim ettim (servis numarası paylaşılan belgelerde bulunmaktadır). Bana garanti ya da sigorta kapsamında olup olmayacağını servisin belirleyeceğini bildirdiler; ürün hâlâ yasal garanti süresindeydi.

15 Temmuz 2026 tatil haftasında ürünümü teslim almam gerektiğine dair SMS aldım. Tatilde olduğum için 4 iş günü sonrasında, 20.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde kulaklığıma “pert” kararı verildiğini ve piyasa değerinin çok altında bir ücret teklif edildiğini öğrendim. Bu teklifi açıkça reddederek, sözleşme kapsamında ürünümü aynen geri istediğimi net bir şekilde belirttim. Sonrasında bana e‑posta ile, talebime istinaden ürünün mağazaya geri gönderileceği, sistemde pert kararını kabul etmediğim için cihazın geri çağrıldığı ve mağazaya ulaştığında aranacağım veya SMS ile bilgilendirileceğim yazılı olarak iletildi.

24.07.2026 tarihinde “Ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde yeni bir SMS almama rağmen mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediğini, bu SMS’i dikkate almamam gerektiğini ve daha sonra otomatik, görünmeyen farklı bir SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Bu farklı SMS hiçbir zaman gelmedi. Bu süreçte yalnız bir kez gelen otomatik SMS sonrası müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim; ancak her seferinde beni arayacaklarını söyleyip somut bir adım atmadılar.

Son olarak 13.08.2026 tarihinde telefonla aranarak ürünümün imha edildiği bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi ve bir imha belgesinin tarafıma e‑posta ile iletilemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine sigorta şirketi BNP Paribas Cardif Emeklilik ile görüştüğümde, bu tarihlerde Altar isimli firmaya veri aktarımı sırasında son ay içindeki bazı müşteri kayıtlarının arada kaybolduğunu, benim de bu grupta olduğumu, sistemde kayıt görünse de işlem kayıtlarının detaylarının bulunamadığını ve bu nedenle bir karışıklık yaşandığını, araştırılacağını söyleyip özür dilediler. Ardından yetkili servis olarak belgelerde görünen Bircom Telekomünikasyon ile görüştüğümde, bu kulaklığın kendilerine hiçbir şekilde ulaşmadığını, belgelerde kendi isimleri yazmasına rağmen muhtemelen başka bir yere gönderildiğini ve ayrıca pert verme gibi bir süreçlerinin kesinlikle olmadığını ifade ettiler.

Media Markt ile tekrar görüştüğümde ise ürünü yetkili servise gönderdiklerini iddia edip, bu çelişkili duruma rağmen ek bilgi vermeyi reddettiler; ayrıca daha önce “imha” dendiği halde bu kez ürünün imha edilmediğini, “sovtaj” a ayrıldığını söylediler. Hem Media Markt hem sigorta şirketi hem de servis tarafı arasında çelişen açıklamalar yapılmakta, haftada bir kez aranıp oyalandığım halde hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Sürecin hiçbir aşamasında benden yazılı bir onay alınmamış, özellikle imha kararını kabul etmediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen kulaklığım rızam olmadan ortadan kaldırılmış ve imhaya dair talep ettiğim halde bana herhangi bir belge veya resmi evrak sunulmamıştır.

Yüzeysel hataları bulunan mülkiyetimdeki bir kulaklığa “pert” kararı verilerek, aceleyle ve iznim olmadan imha edildiği ya da sovtaja ayrıldığı söylenmesini, açıkça iyi niyetle bağdaşmayan ve fiili el koyma niteliği taşıyan bir uygulama olarak görüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu servis sürecine konu olan kulaklığımın, aynı model veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu model stokta veya üretimde bulunmuyorsa, güncel piyasa rayiç bedeli esas alınarak aynı kulvarda, benzer kalite ve özellikte bir kulaklık satın almaya yetecek tutarda nakit ödeme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Gereği yapılmadığı sürece başlattığım dava süreçlerini sürdüreceğim, bilgilerinize arz ederim.