Kusurlu Telefon Ve Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Eksik İade Şikayeti

3.08.2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk andan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1,5 ay kadar kullandıktan sonra, yaşadığım sorunları belirterek cihazı onarım ya da iade edilmesi talebiyle firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek iadesine karar verilmiş.

Ben de bu karar sonrası iade işlemlerini tamamlamak için Ankamall Media Markt mağazasına gittiğimde, faturada bana karşı adeta bir oyun oynandığını fark ettim. Telefona ek olarak o gün yaklaşık 8.000 TL değerinde powerbank, kamera koruyucu gibi yan ürünler de almıştım. Bana bu ürünlerin toplam fiyatının kampanya ile 800 TL’ye düşeceği söylendi. Normalde ihtiyaç duymadığım halde, 8.000 TL’lik ürünlerin 800 TL’ye düştüğü söylenince bu kampanyadan yararlanmak istedim ve ürünleri aldım.

Ancak faturaya baktığımda, bu indirimin yan ürünler üzerinden değil, telefon üzerinden gösterildiğini gördüm. Yani faturada telefon sanki 83.000 TL yerine yaklaşık 74.699 TL’ye alınmış gibi görünüyor. Şimdi de iade işlemini bu tutar üzerinden yapmaya çalışıyorlar. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bana açıkça kampanya şartları farklı anlatıldı ve bu şekilde yanıltıldım.

O gün bu telefonu alırken iPhone 17 de 77.000 TL civarındaydı, iki telefon arasında kalıp bu cihazı tercih ettim. Bugün gelinen noktada ise iPhone 17’nin fiyatı 95.000 TL’ye çıkmış durumda. Telefon fiyatlarının bu kadar arttığı bir ortamda, hem kusurlu ürün satılıp hem de gerçek ödediğim bedel yerine yaklaşık 10.000 TL eksik iade yapılmak istenmesi, benim açımdan açık bir mağduriyettir ve paramın gasp edilmeye çalışılmasıdır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, mağaza çalışanları ise beni tatmin edecek hiçbir çözüm sunmadı. Ne yaşadığım cihaz sorunlarıyla ilgili ne de fatura ve iade tutarı konusunda yapıcı bir adım atılmadı. Eğer bu uygulama bir çalışan hatası değil de şirket politikası ise, bu durumdan dolayı firmadan da ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen telefon için, faturada uygulanan kampanya bahanesiyle tutarı düşürmeden, cihazı ilk aldığım gün ödediğim gerçek bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya kapsamında yanıltıcı bir anlatım yapıldıysa bunun da incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.