Media Markt Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

Ayşegül · 2025-11-27T10:50:25+03:00

Media Markt üzerinden 09.11.2025 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum h40 model robot süpürge satın aldım. 12.11.2025 tarihinde ürünü teslim aldım ve aynı günün akşamında kutusunu açtığımda, ürünün açıkça kullanılmış olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine hemen Media Markt ile iletişime geçtim. Konuştum, görselleri ekleyerek mail attım ve birkaç gün sonra da yine görsel ekleyerek talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri, 1003910637 kodu ile ürünü iade etmem gerektiğini belirtti ve ben de 15.11.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile 216163005073 gönderi kodu üzerinden geri gönderdim ve kargom teslim edildi. Eklediğim fotoğraflarda ürünün kullanılmış olduğu açıkça görülmektedir. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve süreçte yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 282527524’tür. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ayşegül B. “Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sonuçlanmıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ayşegül

Hiç inandırıcı değilsiniz. Her aradığımda talebiniz ilgili birime iletildi diyorsunuz. Sonuç sıfır.

Ayşegül

Size güvenip alışveriş yaptık bin pişman olduk, paramızla rezil olduk. 16999 TL'lik tutarın tarafıma iadesini ivedi bir şekilde bekliyorum. Beni arayıp talebiniz alındı ilgili birime iletildi falan demeyin. İlgili birim değil ilgisiz birim demek lazım oraya. Bir iadeyi yapamadınız.

Media Markt

Merhaba Ayşegül B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251119-017928 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ayşegül

Neden halen benim iadem yapılmadı? Neden süreç bu kadar uzadı? Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor (Talebiniz alındı demek dışında)? Günlerdir diyorum ki bana yetkili üst makamdan biri dönüş yapsın, ona da talep ilettik diyorsunuz. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil sadece anı kurtarıyor, bir şey yapmış gibi görünüyor. İademi yapın artık.

Ayşegül

Neredeyse 1 ay oldu sonuç sıfır. Hiçbir gelişme yok.