Kullanılmış Saat Satışı Ve Ekran Koruyucu Ücretinin İadesi

14 Haziran Cumartesi akşam saatlerinde Bandırma Liman AVM’deki Media Markt şubesinden Huawei gt5 Pro akıllı saat satın aldım. Ertesi gün Huawei’nin resmi sitesinden ürünün seri numarasıyla garanti sorgulaması yaptığımda, cihazın 2024 yılında daha önce aktive edildiğini ve garanti bitimine sadece 3 ay kaldığını gördüm. Yani bana sıfır ürün diye satılan saatin daha önce kullanılmış veya en azından daha önce aktive edilmiş olduğunu anladım.

Bunu fark edince mağazaya geri dönüp durumu anlattım. Bana ürünü kapalı kutu, gerçekten sıfır bir cihazla değiştirebileceklerini söylediler; ancak ellerinde aynı model bulunmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra saatin ücret iadesi yapıldı.

Ancak ürünü satın aldığım gün, yine mağaza içinde kendi teknik servislerinde yaklaşık 650 TL ödeyerek saat için ekran koruyucu taktırmıştım. İade işleminde bu 650 TL’lik ekran koruyucu ücretini geri ödemediler. Gerekçe olarak ekran koruyucunun “sarf malzeme” olduğunu ve bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ürünün bana fiilen ikinci el sayılabilecek bir durumda satılması benim hatam olmadığı gibi, bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldığım bir durumda ekran koruyucu ücretinin tarafıma yansıtılması da benim sorunum olmamalı.

Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ya ödediğim 650 TL ekran koruyucu ücretinin iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.