Kullanılmış Görünen Espresso Kahve Makinesi İçin Yeni Ürün Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 294034976 sipariş numarası ile Philips EP5544/80 tam otomatik espresso kahve makinesi siparişi verdim. Ürünü 01.01.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Media Markt mağazasından teslim aldım.

Akşam saatlerinde ürünü kutusundan çıkarıp kurulum yapmak isterken önce görsel olarak kontrol ettim ve bazı olumsuzluklar fark ettim. Paylaştığım 1, 2 ve 3 numaralı görsellerde görüleceği üzere cihazın üzerinde çizikler bulunuyor, 4 numaralı görselde su damlacığı lekeleri mevcut, 5 numaralı görselde ekran jelatinin hiç takılmamış olduğu görülüyor, 6 numaralı görselde ise ok ile işaretli haznede kahve posalarının olduğu açıkça belli oluyor. Bunlara ek olarak çeşitli kullanım izleri, ürünün daha önce kullanılmış olduğuna işaret ediyor.

Bu nedenle tarafıma gönderilen kahve makinesinin sıfır ve kapalı kutu ürün olmadığı kanaatindeyim. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, benden ürünle ilgili fotoğrafları e-posta yoluyla iletmem istendi ve ben de talep edildiği şekilde tüm görüntüleri gönderdim.

Daha önce kullanıldığı izlenimi veren bu ürünün, hiçbir mağduriyet yaşamadan, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.